遅配

ネット通販によるおせちの遅配が相次いだ。
マスコミに露呈しているのはごく一部だろう。

花屋のネット通販でも母の日など遅配が多く見受けられる。

お客様の希望日にお届けできない事態に陥れば
会社存続の危機となる。過去にも数社が会社閉鎖などの
事態に陥っている。

この《遅配》というのは人ごとではない。
年末や母の日など紙一重での作業。眠れない日々が続く。

花ギフトの場合、直前まで受注し、間際で受注が伸び
花材や資材などが不足する事態も予想される。
予め、予想受注数の設定、分単位での作成数予測、
発送できるキャパシティを設定しておかなければならない。
また宅配業者などと綿密な打ち合わせも必要となる。
商品箱の大きさと予想数量を元に容積を計算し、トラックの
大きさや台数を決めたりもする。宅配業者の分荷センターの
能力まで確認する。

当社も数々の危機に直面してきた。
遅延を起こしそうになり各方面にご迷惑をお掛けしたことも
あった。そうした経験から事故を起こさないような工夫と共に
万一起こしそうになった場合、どのように対処するかを
考えてきた。
また花材や資材の調達トラブルや制作、配送事故など。
ここで危機管理能力が問われる。

事前にしっかりとした計画を立て計画通りに進んでいるかを
常にチェックする体制を作る。万一に備え代替え手段を
随時検討していく。また生産者や同業者などの
ネットワークを確立していくことも重要である。

とかく需要の波がある生鮮商品の通販は
舐めたら痛い目を見る
と言うことを肝に銘じ自社の体力を自覚しておく必要が
あるだろう。

それ以前にお客様の期待を裏切る事は社会的に価値のない
会社であると言うことをスタッフ一同共有したい。